Dépasser les conflits : Les outils de la médiation au service des managers

Managers, vous êtes confrontés à des situations conflictuelles, à des tensions dans vos équipes : deux collaborateurs ne peuvent plus travailler ensemble, mauvaise ambiance générale dans ….

2 jours consécutifs en présentiel

Managers, vous êtes confrontés à des situations conflictuelles, à des tensions dans vos équipes : deux collaborateurs ne peuvent plus travailler ensemble, mauvaise ambiance générale dans l’équipe, perte d’efficacité, désengagement, absentéisme…

Votre rôle est multiple : pilote, soutien, arbitre, animateur, facilitateur…

Cette formation vous permet de mieux accompagner vos équipes dans ces situations : identifier les prémices du conflit, développer votre écoute et votre intelligence émotionnelle, adopter une nouvelle posture face au conflit, repérer le bon moment pour faire appel à un tiers.

Objectifs :

  • Comprendre les mécanismes du conflit,
  • Identifier les émotions et comprendre leur rôle dans le conflit,
  • Développer une écoute active,
  • Acquérir des outils pour dépasser les conflits,
  • Savoir faire appel à un tiers médiateur.

Programme :

Jour 1 :

LE CONFLITINTELLIGENCE EMOTIONNELLEOUTILS DE COMMUNICATION
  • Définition
  • Rôle et dynamique
  • Nos réflexes face au conflit
  • Le cerveau et les émotions
  • La mécanique des émotions
  • Le rôle des émotions dans le conflit
  • L’écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation

Jour 2

POSTURE DE FACILITATEURLA RELATION A SOI ET AUX AUTRESL’APPEL A UN TIERS : LE MEDIATEUR
  • Le manager face au conflit
  • Les jeux de pouvoir
  • L’assertivité
  • La valeur ajoutée du tiers
  • Qui, quand, quoi, où, comment…

Méthodes pédagogiques :

  • Des mises en situation se basant sur le vécu des stagiaires,
  • Mise en pratique de la médiation par des jeux de rôles,
  • Des séquences de capitalisation des exercices,
  • Des apports théoriques.

Lieu : En présentiel, à Rouen (lieu à confirmer).

Durée : 2 jours consécutifs

Calendrier :

Mercredi 13 et jeudi 14 octobre 2021
Mardi 30 novembre et mercredi 1er décembre 2021
Mardi 1er et mercredi 2 février 2022
Lundi 4 et mardi 5 avril 2022
Jeudi 7 et vendredi 8 juillet 2022

Horaires : 9h-17h

Nombre de participants :

10 personnes maximum

Coût de la formation :

Tarif auto-financement : 680 € net de taxe
Tarif financement entreprise : 870 € net de taxe

Public concerné :

Dirigeants, cadres d’entreprise, managers et tout professionnel confrontés aux tensions, souhaitant acquérir la posture de médiateur et développer son savoir-faire.

Prérequis :

Aucun

Intervenants :   Deux médiateurs formateurs du CFAM, en co-animation, parmi :

Marie Dumolard
Joëlle Dunoyer
Dominique Némery
Caroline Samit

Inscriptions :   avant le 29 septembre pour la session d’octobre 2021.

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